О спикере

‣ Родился 20 июня 1947г. в г. Миннеаполис (США). Закончил Университет Св. Томаса. После окончания колледжа начал работать в продажах. Первые заработанные 500 долл. вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха.
‣ В 1970-1979 гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков. В 1972г. основал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда.
‣ В 1979 г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по разработке и внедрению сервисной стратегии.
‣ Сегодня SQI предлагает целый набор обучающих и мотивационных программ на 11 языках, в том числе на русском, в более чем 40 странах мира и является лидером в области создания культуры обслуживания.
‣ Джон Шоул – автор 8 книг о сервисе. Книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», «Лояльный клиент», «Реальные полномочия» и «Только вперед» изданы на русском языке и стали деловыми бестселлерами.

Образование

‣ Университет Св. Томаса Миннеаполис, штат Миннесота США

Проекты

‣ В течение последних 45 лет был сосредоточен исключительно на том, чтобы помогать организациям формировать культуру обслуживания и создавать впечатления для клиентов с помощью своей технологии, основанной на практичности, простоте и здравом смысле. Благодаря своему авторитету и сосредоточенности на расширении прав и возможностей, а также мощи социальных сетей, Джон обладает способностью эмоционально донести мощь стратегии обслуживания от высшего руководства до всего персонала.

‣ Шоул динамичный, напористый и вдохновляющий. Его опыт и статус «гуру» обеспечивают доверие, необходимое для привлечения внимания руководства. Он создает эмоциональную поддержку, используя измеримые данные. Его книги особенно признаны и высоко ценятся руководителями высшего звена как наиболее важные книги, которые обязательно нужно прочитать по обслуживанию клиентов. Джон – миллионер, сделавший себя сам. Его послание основано на 50-летнем опыте выступлений и разработки программ обучения и развития высокопроизводительной рабочей силы.

‣ Фигурировал в крупнейших телевизионных шоу от Good Morning America, CNBC и PBS до обложки USA Today, газетах, радиостанциях и журналах практически со всех уголков мира. Техники и книги Джона представлены на 9 языках более чем в 45 странах.